לעשות מהלימון מיץ תפוזים

לפעמים החיים לא שואלים אותנו אם אנחנו מוכנים לשינוי. הם פשוט מביאים אותו - חד, ברור ולעיתים גם כואב כך קרה לאלפי (אם לא יותר) עסקים בתחום התיירות, שבשנים האחרונות מצאו את עצמם מול מציאות חדשה. אפס הזמנות, ואפס ודאות לגבי העתיד

המציאות טפחה גם על פניו של מיכאל בנאי, המייסד של חברת קופונופש שפועלת למעלה מ20 שנה בענף התיירות, הנופש והפנאי. "צריך להיות משוגע בשביל להיות בענף התיירות", הוא אומר בחיוך, ומרחיב "הענף הראשון שנפגע כשיש זעזוע במדינה - הוא ענף הבילויים, ולכן רק משוגעים לדבר מסוגלים להתמודד עם חוסר היציבות הזאת"

כשפרצה הקורונה, העסק הפורח והמשגשג של מיכאל (שכולם מכירים אותו בתור מיכה) ירד לאפס פעילות בבת אחת. מהר מאוד הוא הבין שלהמתין עד שהמצב יחזור לקדמותו, זו לא אסטרטגיה והוא חייב למצוא אלטרנטיבות, ומהר. "יכלתי להיכנס לשיתוק או דיכאון" הוא אומר לנו "אבל בחרתי לזוז, לא לשקוע, לחפש הזדמנויות חדשות". וככה התחיל בעצם המעבר שלו לעולם המוצרים.

תוך זמן קצר הקים מיכאל מערך חדש, חנות אונליין שמציעה אלפי מוצרים ממגוון רחב של קטגוריות ועולמות תוכן. את המעבר הזה הוא מכנה "לעשות מהלימון מיץ תפוזים, לעשות לימונדה זה מובן מאליו"

מה המכנה המשותף בין למכור תיירות למכירת מוצרים?

שירות, שירות, שירות. זה דבר שחשוב מאוד לישראלים, לדעת שיש גורם אנושי שעומד מאחורי העסקה, שמייעץ להם בבחירה, שמשקף להם את ההבדלים בין האפשרויות, שנשאר להם זמין ונגיש גם אחרי. זה תמיד היה חלק מהותי בחזון של קופונופש, ואנחנו מקפידים ליישם את זה גם בתחום המוצרים. נכון יש תקלות לפעמים ופספוסים, אבל גם שם אם צריך אני מתערב באופן אישי ומדבר עם הלקוח בשביל לתת לו את חווית השירות

יש הרבה חנויות אונליין, למה דווקא לקנות אצלכם?

זה נכון יש הרבה חנויות אונליין, מה שנקרא "דרופ שיפ" אבל לרובן הגדול אין מלאי משלהן והן בעצם פלטפורמה פרסומית בלבד. היתרון המובהק אצלנו, שאני מזהה את הביקושים והמגמות ורוכש מלאי גדול שמאוחסן אצלי

מה היתרון בכך שיש לך מלאי אצלך?

קודם כל, כוח קנייה - ברגע שאני קונה מלאי גדול המחיר בהתאם, וזה מאפשר לי לתת ללקוח הנחה משמעותית מאוד. דבר שני, שליטה במועדי האספקה - אנחנו מבצעים את המשלוחים בעצמנו, בלי תיווך באמצע, וזה מאפשר לי לבצע אספקה מאוד מהירה עד לבית הלקוח

איך המחירים אצלך כל כך נמוכים?

נתחיל מזה שאנחנו לא חזירים. לא בתחום התיירות, ולא בתחום המוצרים. אני מאמין שלכולם העסקה צריכה להיות משתלמת - גם לי, גם לספק וגם ללקוח. אם שלושתנו נהיה מרוצים זה יחזיק מעמד, אם מישהו במשולש ירגיש שהוא יוצא "פראייר" המודל לא יחזיק לזמן ארוך. תוסיפי לכך את העובדה שאין לי אולם תצוגה עם שכר דירה וארנונה ושאר הוצאות קבועות, ואת החסכון המשמעותי הזה אני מגלגל חזרה ללקוח שנהנה ממחיר אטרקטיבי

אתה חושב שתחזור לעולם התיירות?

תראי עולם התיירות תמיד יהיה חלק מה DNA שלנו, אבל היום אני מבין שהשילוב בין עולמות -תיירות, מוצרים וחוויות - הוא כוח. זה מאפשר לי להיות גמיש יותר, לא תלוי בענף אחד בלבד, ולתת ללקוח הרבה יותר ערך תחת קורת גג אחת. מבחינתי, זה לא או זה או זה, אלא גם וגם

ועכשיו, שוב מלחמה. איזה טיפ אתה יכול לתת מניסיונך לבעלי עסקים?

לא להתאהב במוצר או בתחום - להתאהב בפתרון ללקוח. העולם משתנה מהר, ויש כל הזמן תנאים של חוסר ודאות, בטח בישראל. אם אתה מקובע למה שהיית עושה תמיד, אתה עלול להישאר זה הזמן לזהות הזדמנויות, ולא לפחד לזוז - גם אם זה מרגיש כמו קפיצה למים. בסוף, מי שזז – שורד